Tanya Jawab Pelanggan

Berikut ini beberapa pertanyaan yang sering diajukan kepada kami dan kami harap ini dapat menjadi jawaban dari pertanyaan Anda. 

Dimana lokasi Alivia Baby Shop dan apakah saya bisa mengunjungi  toko offline-nya ?

Lokasi Alivia Baby Shop di Jakarta. Saat ini kami hanya beroperasi secara online melalui website dan marketplace,  jadi kami tidak menerima kunjungan langsung ke lokasi

Jenis barang apa saja yang dijual oleh Alivia Baby Shop ?

Kami menjual fashion untuk anak seperti baju, sepatu, sandal dan aksesoris dari umur 0 sampai dengan 8 tahun

Darimana asal produk Alivia Baby Shop ?

Sebagian besar produk kami berasal dari China. Beberapa dari Thailand, Vietnam dan Jepang

Bagaimana cara order barang Alivia Baby Shop ?

Order melalui website kami atau order manual melalui SMS/WA/BBM/WA khusus member retail

Apakah saya harus mendaftar sebagai member sebelum memesan ?

Ya, sehingga kami dapat menyimpan catatan kontak dan rincian alamat Anda. Dengan mendaftar, Anda akan lebih mudah untuk berbelanja karena informasi dan alamat Anda sudah tersimpan dan tersedia saat Anda login kembali. Sebagai member Anda juga akan mendapatkan info promo diskon dan berita produk terbaru dari kami. Kami akan menjamin keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Anda. Pendaftaran sangat mudah, singkat dan GRATIS.

Bagaimana cara pembayaran order di Alivia Baby Shop ?

Pembayaran order dengan transfer ke nomor rekening bank yang telah kami informasikan

Bagaimana proses pengiriman order ke saya sebagai pembeli ?

Order Anda akan kami kirimkan dengan jasa ekspedisi yang telah dipilih (JNE, J&T, POS, Wahana dan Go-SEND/Grab Parcel)

Kapan order saya akan dikirim oleh Alivia Baby Shop ?

Setelah pembayaran kami terima, pesanan Anda akan dikirim dengan waktu estimasi pengiriman 1-2 hari tergantung pada alamat pengiriman. Semua pesanan dikirimkan dari Jakarta, Indonesia.

Dapatkah saya menggunakan sistem COD (Cash On Delivery) ?

Untuk saat ini kami tidak dapat melayani pengiriman dan pembayarang dengan sistem COD

Apa arti status order saya ?

Status Tunggu Pembayaran artinya order Anda sudah kami proses, sedang menunggu konfirmasi pembayaran/transfer Anda.
Status Pembayaran Dikonfirmasi artinya Anda sudah melakukan transfer dan Anda sudah konfirmasi bukti transfer ke kami.
Status Proses Packing artinya order Anda sudah dalam proses pengemasan dan segera siap untuk pengiriman
Status Pembayaran Diterima artinya transfer Anda sudah kami cek dan sudah diterima di rekening kami.
Status Jatuh Tempo artinya order Anda sudah jatuh tempo pembayaran, sesaat lagi order Anda akan dibatalkan secara otomatis.
Status Dibatalkan artinya order Anda kami batalkan karena tidak melakukan pembayaran atau Anda merequest pembatalan.
Status Sudah Dikirim artinya order barang anda sudah kita kirim, dan anda dapat cek nomor resi pengiriman
Status Sampai Tujuan artinya order barang Anda menurut hasil tracking atau cek resi sudah sampai tujuan

Bagaimana cara menjadi Reseller Dropship ?

Daftar dan order melalui website Alivia Baby Shop. Klik di sini untuk informasi cara daftar, cara order dan ketentuan diskon untuk Reseller Dropship

Apakah reseller dropship bisa order manual melalui SMS/Email/BBM/WA ?

Khusus untuk reseller dropship, pemesanan harus melalui web kami. Jika Anda mengalami kesulitan order, silakan dipelajari terlebih dahulu Cara Order Di Sini

Bagaimana cek atau tracking nomor resi pengiriman order Saya ?

Pengecekan atau tracking nomor resi pengiriman sudah kami jelaskan pada artikel berikut ini 

Jika barang yang saya beli kebesaran atau kekecilan, dapatkah saya tukar dengan size yang sesuai atau tukar barang lain yang sama harganya ?

Dapat ditukar, sesuai dengan ketentuan proses retur dan refund yang berlaku di toko online kami. Ongkos kirim dari dan ke alamat pembeli ditanggung oleh pembeli, penjelasan detil klik link ini

Jika sepatu yang saya beli rusak atau cacat, apakah bisa saya tukar?

Sepatu yang rusak atau cacat produksi (sobek, lem mengelupas dll) dapat di tukar maks 2x24 jam setelah barang diterima pembeli dan pembeli menyertakan bukti kerusakan seperti ketentuan pengembalian barang kami. 

Apakah sepatu lampu yang dijual sudah termasuk dengan kardus dan baterai ?

Sepatu yang kami jual sudah termasuk kardus sepatu dan baterai sepatu lampu sebanyak 6pcs. Pembeli tidak dikenakan biaya tambahan untuk packing sepatu dengan kardus.