Syarat Retur Barang dan Refund 

  1. Laporan atau komplain untuk RETUR MAKS 3x24 Jam (3 Hari) sejak barang diterima. Apabila tidak ada komplain atau konfirmasi, kami menganggap bahwa barang sudah diterima dalam kondisi yang BAIK.
  2. Barang yang sudah dipesan  TIDAK DAPAT DITUKAR/DIKEMBALIKAN dengan alasan TIDAK SUKA WARNA, MODEL, BAHAN, atau BARANG YANG DITERIMA TIDAK SESUAI DENGAN YANG DIHARAPKAN. Kami sudah memberikan informasi detail ukuran barang untuk masing-masing produk di keterangan gambar. Mohon untuk menyesuaikan ukuran produk yang diorder dengan ukuran baju yang biasa dipakai oleh anak. Jika kami kurang menambahkan keterangan detail ukuran, jangan ragu untuk bertanya kepada kami untuk mendapatkan detail ukuran.
  3. Jika kami tidak dapat mengirimkan barang sesuai dengan invoice order, pembayaran yang kami terima akan direfund atau dikembalikan 100%. Kami akan mengkonfirmasikan lebih lanjut kepada costumer untuk proses pengembalian dana.
  4. BARANG PROMO SALE TIDAK DAPAT DIRETUR/DIKEMBALIKAN.
  5. BARANG YANG DAPAT DIRETUR ADALAH barang cacat dari pabrik atau cacat produksi (reject), bukan barang cacat yang disebabkan kelalaian pembeli saat membuka paket order. Anda dapat memberitahukan kepada kami, dan kami akan menggantinya bila stok masih tersedia atau tukar dengan barang lain sesuai dengan kesepakatan. Jika kami tidak dapat mengganti barang sesuai dengan invoice order dan atau costumer tidak berkenan untuk mengganti dengan stok barang lain, kami akan me-refund atau mengembalikan dana yang sudah masuk sesuai dengan harga barang dalam invoice order.
  6. Pengiriman RETUR KHUSUS BARANG CACAT PRODUKSI, bila stok barang tersebut masih tersedia, biaya pengembalian barang ditanggung oleh Costumer dan pengiriman ke costumer ditanggung oleh Alivia Baby Shop.
  7. Barang yang TIDAK SESUAI SIZE (KEBESARAN/KEKECILAN) dapat ditukar dengan size yang sesuai SELAMA PERSEDIAAN MASIH ADA. Ongkos kirim dari dan ke alamat tujuan ditanggung oleh pembeli bukan oleh pihak kami, sebagai penjual. 
  8. Barang yang dapat diretur adalah barang yang BELUM PERNAH DIPAKAI, BELUM DICUCI, TAG MERK ASLI MASIH UTUH (tidak robek, lepas, atau rusak), dan MASIH TERBUNGKUS PLASTIK/KOTAK ASLI PRODUK.
  9. Kemiripan barang dengan gambar kira-kira 80-99% dari segi BAHAN, BENTUK (MODEL) & WARNA, mohon untuk dapat dipahami bahwa barang diproduksi masal dalam jumlah yang besar, sehingga bila ada benang yang tidak rapi, jahitan lepas sedikit, noda kecil yang tidak terlihat harap dimaklumi.
  10. Diharapkan mengecek dengan teliti pada waktu menerima barang dari ekspedisi. MOHON TIDAK MENERIMA PAKET ORDER DALAM KEADAAN RUSAK, BASAH, JEBOL DAN TANDA LAIN YANG MENCURIGAKAN. Paket order kami dibungkus dengan kertas kado merk Sinar Dunia dengan motif yang lucu, bukan kantong plastik/kresek hitam. Segera konfirmasi hal ini kepada pihak ekspedisi (JNE, J & T, POS, WAHANA), karena kami TIDAK akan BERTANGGUNG JAWAB bila ada barang yang HILANG, RUSAK, CACAT dalam proses pengiriman karena hal tersebut merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi.
  11. Mohon syarat dan ketentuan ini disosialisasikan kepada Costumer Anda (Khusus untuk Reseller Dropship dan Grosir Campur).

 

 

Cara Retur Barang dan Refund

  • Informasikan kepada kami, barang yang cacat produksi dengan mengirimkan email/SMS/BBM/Whatsapp dengan format :

              - Nomor ID Order

              - Nama Pelanggan

              - Kode Referensi

              - Nama atau Kode Barang

              - Alasan Retur Barang

              - Foto Barang (Khusus untuk barang cacat produksi bisa lebih detil di bagian yang reject)

  • Setelah mendapat konfirmasi dari kami, bungkus kembali paket order dengan rapi dan kirim ke alamat pengiriman yang akan kami informasikan lebih lanjut.
  • Konfirmasi nama ekspedisi pengiriman, nomor resi pengiriman barang dan tanggal pengiriman.
  • Barang yang diretur atau ditukar kami terima paling lambat 3 Hari (3x24 JAM) setelah pengiriman.
  • Retur barang akan kami kirim kembali maksimal 2x24 Jam setelah barang yang diretur/dikembalikan kami terima dan cek.
  • Refund dana akan kami proses dan transfer khusus ke rekening BNI/BCA/MANDIRI/BRI maksimal 2x24 Jam setelah refund barang kami terima.

 

BAGI COSTUMER YANG SUDAH MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBAYARAN DI TOKO ONLINE ALIVIA BABY SHOP, KAMI ANGGAP TELAH MENYETUJUI SYARAT DAN KETENTUAN TERSEBUT

INFORMASI :

 081212127657 (HANYA MELAYANI SMS/WA, TIDAK MENERIMA TELPON)

 D077B49B (MOHON SMS UNTUK REQUEST INVITE)

 aliviabs

 aliviabs@yahoo.co.id

 Alivia BabyShop

 

LAYANAN COSTUMER :

Senin - Jum'at : 08.00 - 18.00 WIB * (HANYA MELAYANI SMS/WA/BBM SAAT JAM KERJA)

Sabtu : 09.00 - 12.30 WIB 

Minggu dan Hari Libur Nasional : TUTUP